Prestige Fitness – Etikai és Magatartási Kódex

Cél és küldetés

A Prestige Fitness célja nem csupán a mozgás lehetőségének biztosítása, hanem egy inspiráló, biztonságos és motiváló közösség építése. Etikai kódexünk segítséget nyújt abban, hogyan dolgozzunk együtt úgy, hogy minden vendég és kolléga büszke lehessen arra, hogy a klubhoz tartozik.

Ez a dokumentum útmutatóként szolgál mindazok számára, akik a klubban dolgoznak, edzenek, tanítanak vagy szolgáltatást nyújtanak – legyen szó recepciós munkatársról, személyi edzőről, csoportos óraadóról vagy klubvezetőről.

1. Alapelvek – a Prestige Fitness értékrendje

1.1 Tisztelet mindenek felett

• Minden vendég egyenlő figyelmet, kedvességet és profizmust érdemel, kortól, nemtől, testalkattól, edzettségi szinttől függetlenül.
• Egymás kölcsönös elfogadása alapvető – nem kritizáljuk, nem bíráljuk, nem gúnyoljuk ki a másik öltözetét, edzésformáját vagy viselkedését.

Példa: Egy kezdő vendég bizonytalanul használja a gépeket. A helyes hozzáállás: kedvesen, segítséget ajánlva odalépünk – nem nevetünk rajta, és nem beszéljük ki a kollégáknak.

1.2 Őszinteség és feddhetetlenség

• Nem adunk félrevezető tanácsokat, nem ígérünk irreális eredményeket.
• Nem használjuk ki a vendég bizalmát saját haszonszerzés céljából (pl. indokolatlan plusz szolgáltatások ráerőltetése).
• Nem élünk vissza a belső kedvezményekkel, bérletjogosultságokkal.

Példa: Ha a vendég 5 alkalmas bérletéből már csak 1 alkalom van, és elfelejti, nem úgy viselkedünk, mintha még 3 lenne. Udvariasan tájékoztatjuk az aktuális egyenlegről.

1.3 Felelősségvállalás és példamutatás

• Mindenki saját munkaterületéért felel – a recepciós a vendégfogadásért, a tréner az edzés biztonságáért, a vezető a rendszer működéséért.
• Nem hárítjuk át a felelősséget másra, ha hibát vétünk – vállaljuk, javítjuk, tanulunk belőle.

Példa: Ha véletlenül rossz időpontra rögzítettük az edzést, nem a vendéget hibáztatjuk, hanem megköszönjük a türelmét, és kompenzációt ajánlunk.

1.4 Szakmai kompetencia

• Csak olyan szolgáltatást végzünk, amelyre van képesítésünk.
• Nem diagnosztizálunk, nem javaslunk étrendet orvosi háttér nélkül.
• Folyamatosan képezzük magunkat, belső tréningeken, konferenciákon, tanfolyamokon.

Példa: Ha egy vendég térdfájdalmáról beszél, nem diagnosztizálunk, hanem javasoljuk a szakorvosi konzultációt. Edzőként a fájdalommentes mozgáskereset segítjük.

2. Vendégekkel való kapcsolat

2.1 Kommunikáció – nyitottság és biztonság

• A vendégekkel mindig udvarias, segítőkész, támogató hangnemben kommunikálunk.
• Nem teszünk megjegyzéseket testalkatra, nem osztunk kéretlen tanácsokat.

Példa: Egy vendég súlyt vesz fel a pultnál – a reakció: „Kívánsz segítséget az emelésben?” és nem az, hogy „Úgy látom, nem nagyon fogytál múlt héthez képest...”

2.2 Konfidencialitás

• Minden adatot, mérési eredményt, bejelentést bizalmasan kezelünk.
• Nem beszélünk ki vendégeket sem más vendégnek, sem kollégáknak, sem otthon.

Példa: Egy vendég testösszetétel-mérésen rosszabb eredményt kap – nem viccelődünk ezen a pult mögött mások előtt.

2.3 Személyes határok tisztelete

• Fizikai kontaktus csak akkor történik, ha feltétlenül szükséges (pl. egyensúlyjavításnál), és mindig előre jelzéssel.
• Edzés során nem érünk hozzá indokolatlanul vendéghez, még ha ismerős is.

Példa: „Most megigazítom a vállad helyzetét – szabad?” – ezzel mindig kontrollt adunk a vendég kezébe.

3. Munkatársi viszonyok és klubkultúra

3.1 Belső kommunikáció és csapatmunka

• A vendégek nem hallhatnak belső problémákról, vitákról – a belső problémát belül tartjuk.
• A vezetőhöz való „kibeszélés”, mások háta mögötti panaszkodás rontja a csapatmorált.

Példa: Ha a recepciós panaszkodik egy edzőre, a megoldás nem a szidás, hanem a közvetlen egyeztetés vagy vezetői közvetítés.

3.2 Újak támogatása

• A beilleszkedés támogatása közös felelősség.
• Nem kritizáljuk az újakat a vendégek előtt – bizalmasan, fejlesztő módon jelezzük a hibákat.

3.3 Konfliktuskezelés és megbékélés

• Minden konfliktust igyekszünk nyíltan, felnőtt módon kezelni.
• A hosszú távú együttműködés fontosabb, mint az igazunk bebizonyítása.

Példa: Ha egy edző és recepciós összekapnak, az ügyet nem hagyjuk elhúzódni – akár egy „300 grammos Milka csoki” is segíthet a békülésben.

4. Pénzügyi és jogi tisztaság

4.1 Tiszta értékesítés

• Csak azt ajánljuk, amiről valóban hisszük, hogy segít a vendégnek.
• Nem csapunk le minden áron a jutalékra – hosszú távú bizalom fontosabb.

4.2 Kedvezmények és vendégfogadás rendje

• A belső vendégkísérés szabályai minden dolgozóra egyformán vonatkoznak.
• Klubtagsághoz nem jogosult személy belépése esetén jelenteni kell a vezetésnek.

4.3 Adat- és pénzkezelés

• A recepciós pontosan kezeli a kasszát, vendégek bérleteit.
• Nincs „elteszem később”, nincs „csak most ez az 1000 Ft nincs meg” – ez bizalomvesztést okozhat.

5. Panaszkezelés és visszajelzések

• Belső panaszt bármely kolléga jelezhet biztonságos formában – akár név nélkül.
• A vendégek panaszait nem bagatellizáljuk, hanem aktívan kezeljük.
• A panasz lehetőség a javításra, nem támadás.

6. Kötelező érvény és következmények

Az Etikai Kódex betartása kötelező érvényű minden dolgozóra, edzőre, szolgáltatóra. Aki a szabályokat megszegi, azzal szemben figyelmeztetés, fegyelmi eljárás, súlyosabb esetben együttműködés megszüntetése lép életbe.

Záró gondolat

A Prestige Fitness nemcsak egy edzőterem. Egy közösség, ahol emberek fejlődnek, formálódnak, kapcsolatokat építenek. Etikai kódexünk biztosítja, hogy ez a közeg valóban értéket adjon – mind a vendégek, mind a kollégák számára.